Trocas e garantia
Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta página junta, num lugar só, o que vale quando você compra na Sandi Airsoft: o direito de desistir de uma compra feita pelo site, a garantia que a lei dá a todo produto e a garantia do fabricante — a Rossi, principal marca da loja, e as demais marcas. Onde há prazo, citamos a fonte.
1. Desistência da compra em 7 dias
Compra feita fora da loja física — pelo site ou pelo WhatsApp — pode ser desfeita em até 7 dias, contados do recebimento do produto, sem precisar dar motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Desistindo nesse prazo, os valores pagos são devolvidos de imediato, com atualização monetária (art. 49, parágrafo único). Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp com o número do pedido; combinamos juntos a devolução do produto.
2. Garantia legal (vale para qualquer marca)
Todo produto tem garantia legal contra vício, independente da marca. Para bens duráveis — réplicas, acessórios, equipamentos — o prazo para reclamar é de 90 dias (CDC, art. 26, II), contado da entrega. Se o defeito for oculto, os 90 dias contam de quando ele aparece (art. 26, § 3º).
Reclamado o defeito, o fornecedor tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual em perfeitas condições, a devolução do valor pago com atualização ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, § 1º).
A garantia do fabricante, quando existe, soma-se à garantia legal — não a substitui (CDC, art. 50).
Fonte: CDC, art. 26 — prazo para reclamar de vício (90 dias para bens duráveis) · CDC (Lei 8.078/1990), art. 18 — vício do produto e prazo de 30 dias para sanar · CDC, art. 50 — a garantia do fabricante complementa a garantia legal
3. Produtos Rossi: garantia do fabricante
A Rossi dá garantia contra defeito de fabricação nas linhas airgun e airsoft. Os prazos publicados pela Rossi são:
- Airsoft elétrico (AEG/AEP): 3 meses, conforme o CDC.
- Airsoft spring (mola): 3 meses, conforme o CDC.
- Airsoft a gás (CO2 e green gas): 3 meses, conforme o CDC.
- Pistolas de pressão (mola, bombeamento e CO2): 3 meses, conforme o CDC.
- Carabinas de pressão (mola e PCP): 12 meses — 3 meses conforme o CDC + 9 meses da Rossi.
- Acessórios: 3 meses, conforme o CDC.
4. Condições da garantia Rossi
Para acionar a garantia Rossi é obrigatório apresentar a nota fiscal de compra e o número de série (quando houver). Segundo a Rossi, a garantia vale quando a falha acontece em uso normal e não cobre produto violado, alterado ou desmontado, nem sinais de mau uso, imperícia, negligência, conservação ou armazenagem inadequada, ou uso fora das recomendações do manual.
Pela política da Rossi, produto vendido com a embalagem alterada, semi-desmontado ou desmontado perde a garantia de fábrica. Para defeito de fabricação em compra pela internet, a Rossi pede que a substituição ou devolução seja reivindicada junto à loja em até 7 dias do recebimento — isso não reduz a garantia legal da seção 2.
A Sandi é assistência técnica autorizada Rossi, em São Leopoldo/RS — a mesma cidade da fábrica. O produto Rossi em garantia pode ser trazido direto na loja.
5. Outras marcas
Produtos de outras marcas têm a garantia do fabricante conforme a marca, informada na nota fiscal ou no manual do produto. Em qualquer caso, a garantia legal da seção 2 continua valendo.
6. Como pedir troca, devolução ou garantia
Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 99295-0130, com o número do pedido e a descrição do problema. Guarde a nota fiscal: ela é exigida para a garantia do fabricante.
Quem é da região traz o produto na loja: R. Benkenstein, 41 — Centro, São Leopoldo/RS, 93010-360. Horário: Ter a Sáb 14h–19h · Fora disso, hora marcada pelo WhatsApp · Dom e Seg fechados. De outras cidades, combine o envio antes pelo WhatsApp.